Retur- og refusjonspolicy

Vi ønsker at du skal føle deg helt trygg når du handler hos oss, og derfor tilbyr vi 100 dagers pengene-tilbake-garanti fra den dagen du mottar produktet.

For at en retur skal bli godkjent, må produktet:

  • Være ubrukt og i original stand

  • Ta vare på eventuelle etiketter og originalemballasje.

  • Inkluder tilbehøret som fulgte med leveransen

  • Returen må igangsettes innen 100 dager etter mottakelsen.

Returfrakt betales av kunden. Vi anbefaler sporbar frakt.

📦 Slik returnerer du en vare

  1. Kontakt oss på minkundservice@outlook.com


    Bruk emnefeltet: Retur + ordrenummer

  2. Tilstand:

    • Ordrenummer

    • Navn og kontaktinformasjon

    • Årsak til retur

  3. Du vil motta instruksjoner via e-post, inkludert eventuell returautorisasjon (RA-nummer).

  4. Merk pakken med RA-nummeret (hvis tildelt) og send det til den oppgitte adressen.

💸 Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen:

  • Refusjoner vil bli gjort til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

  • Det kan ta opptil 10 bankdager før beløpet vises på kontoen.

  • Returfrakt refunderes ikke (unntatt ved godkjente klager)

🚫 Unntak fra retur og refusjon

Følgende produkter er ikke dekket:

  • Produkter brukt

  • Produkter uten originalemballasje eller manglende tilbehør

  • Forseglede hygieneprodukter der emballasjen har blitt brutt

  • Tilpassede produkter

📦 Uavhentede pakker

For pakker som ikke hentes, vil det påløpe et gebyr på 199 SEK for å dekke ekspedisjon og returfrakt.

🛠 Klager på skadede eller defekte varer

Ved defekt produkt eller skade under levering – kontakt oss før retur.

  1. Send e-post til minkundservice@outlook.com

  2. Tilstand:

    • Ordrenummer i emnefeltet

    • Navn, adresse, kontaktinformasjon

    • Beskrivelse av feilen + bilde (eller video hvis aktuelt)

Hvis klagen blir godkjent:

  • Vi er ansvarlige for returfrakten.

  • Du vil motta en forhåndsbetalt returetikett.

  • Vi sender en ny vare eller gir refusjon i henhold til gjeldende lov.