Retur och återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi 100 dagars öppet köp från det att du mottagit produkten.
För att en retur ska godkännas måste produkten:
-
Vara oanvänd och i ursprungligt skick
-
Ha kvar eventuella etiketter och originalförpackning
-
Inkludera tillbehör som följde med vid leverans
-
Returen ska initieras inom 100 dagar från mottagandet
Returfrakt bekostas av kunden. Vi rekommenderar spårbar frakt.
📦 Så returnerar du en vara
-
Kontakta oss på minkundservice@outlook.com
Använd ämnesraden: Retur + ordernummer -
Ange:
-
Ordernummer
-
Namn och kontaktuppgifter
-
Orsak till retur
-
-
Du får instruktioner via e-post, inklusive eventuell returauktorisation (RA-nummer).
-
Märk paketet med RA-numret (om tilldelat) och skicka till angiven adress.
💸 Återbetalning
När vi mottagit och godkänt returen:
-
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet
-
Det kan ta upp till 10 bankdagar innan beloppet syns på kontot
-
Returfrakt återbetalas ej (förutom vid godkända reklamationer)
🚫 Undantag från retur & återbetalning
Följande produkter omfattas inte:
-
Använda produkter
-
Produkter utan originalförpackning eller saknade tillbehör
-
Förseglade hygienprodukter där förpackningen brutits
-
Specialanpassade produkter
📦 Ej upphämtade paket
För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift om 199 kr, för att täcka hantering och returfrakt.
🛠 Reklamation av skadad eller felaktig vara
Vid defekt produkt eller skada vid leverans – kontakta oss innan retur.
-
Skicka e-post till minkundservice@outlook.com
-
Ange:
-
Ordernummer i ämnesraden
-
Namn, adress, kontaktuppgifter
-
Beskrivning av felet + bild (eller video om tillämpligt)
-
Vid godkänd reklamation:
-
Vi står för returfrakten
-
Du får en förbetald returetikett
-
Vi skickar ny vara eller återbetalar enligt gällande lag